Внедрение Битрикс24 в АО "ВкусВилл"
«ВкусВилл» — сеть магазинов продуктов для здорового питания.
Один из отделов столкнулся с несколькими ключевыми проблемами: неэффективное распределение обращений, отсутствие четкой системы управления задачами и недостаток аналитики.
Какое решение реализовала наша компания:
1 шаг
Настроили Смарт-процесс, который автоматически распределяет обращения с CRM-формы по стадиям с помощью бизнес-процессов. В карточку смарт-процесса была добавлена кнопка, при нажатии на которую создается задача в бэклог Скрама. Это позволило сотрудникам эффективно распределять задачи по спринтам, что значительно улучшило планирование и контроль выполнения работ. В задачи передавались данные из элемента смарт-процесса, что обеспечивало удобную идентификацию запросов пользователей.
2 шаг
Настроили аналитику диалогов в соответствии с техническим заданием клиента. Это позволило получать подробные отчеты и анализировать эффективность работы сотрудников, выявлять узкие места и улучшать качество обслуживания.
Результаты не заставили себя ждать. Автоматизация распределения обращений позволила значительно сократить время их обработки и повысить удовлетворенность клиентов. Четкая система распределения задач по спринтам повысила производительность команды и улучшила контроль над выполнением работ. Настроенная аналитика диалогов дала возможность клиенту оперативно реагировать на проблемы и улучшать качество взаимодействия с пользователями.
Благодаря внедрению Битрикс24, наш клиент смог решить ключевые проблемы и значительно повысить эффективность своей работы.
— Бесплатные Сайты и CRM.