Настроили автоматизированный Смарт-процесс в Битрикс24 для обработки обращений из CRM-форм. Система автоматически распределяет заявки по стадиям с помощью бизнес-процессов, что сократило ручную обработку и ускорило работу сотрудников. Потому что перекладывать лиды руками в 2026 году это уже почти археология.

Для управления разработкой и внутренними задачами в карточку Смарт-процесса была внедрена кастомная кнопка создания задач в Scrum-бэклог. При нажатии автоматически создается задача с передачей ключевых данных из элемента Смарт-процесса: информации о запросе, клиенте и параметрах обращения.

Решение позволило:

автоматизировать распределение входящих запросов;
выстроить прозрачную работу по Scrum-спринтам;
повысить контроль сроков и статусов задач;
ускорить обработку пользовательских обращений;
упростить идентификацию и приоритизацию задач для команды.

В результате компания получила единую систему обработки заявок и планирования задач в Битрикс24 с понятной логикой работы, минимизацией ручных действий и удобным управлением загрузкой команды.